01
訂購須知
Orders
- 訂單狀態更新為「已確認」後，即表示物流人員已將您的商品出貨，恕無法中斷流程，且無法修改訂單明細、付款方式及配送方式之內容，請您結帳前務必確認訂單內容後再送出。
- 針對地址與手機號碼之修正，請您務必盡速與客服聯繫以便修改。(若訂單進入出貨流程恕無法修正，還請見諒)
- 如欲取消訂單，請於訂單狀態顯示「處理中」時，盡快與客服聯繫說明欲取消此筆訂單。若訂單已進入出貨流程恕無法取消。
- 商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
- 選擇超商取貨付款，包裹出貨完成未被領取(商品送達取貨門市後5日計算)，該訂購帳號若未主動聯繫客服，將無法再次以此方式於本賣場訂購商品。
提醒您，若您無故或惡意違反究室制定之訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意！
02
付款方式
Payment Method
- 信用卡刷卡：接受各家銀行之 VISA、MASTER 及 JCB 信用卡。
- 第三方支付：Line Pay、Apple Pay、Google Pay。
- 超商繳費：超商條碼繳費7-11 及全家皆可使用。
- ATM轉帳：提供每筆訂單獨有之虛擬帳號收款，付款後無須再回傳帳號後 5 碼。
03
送貨方式
Delivery
新竹物流冷藏宅配
- 出貨後約1–3個工作天送達(假日不計)。貨運繁盛期(例：聖誕節、春節等)恕無法指定到貨日期，確切日期依貨運公告為主，還請您見諒。
- 採冷藏宅配寄送，若需指定收件時間請另外備註，並請確保提供隨時有人或管理室可收件之地址。
- 若包裹持續無人收件達5日，最終導致商品退回，買家須自行負擔第二次配送之運費，敬請留意！
7-11、全家超商取貨
- 出貨後2–3 個工作天送達。
- 取貨期限為商品到店 7 日內，逾期未領之包裹門市將辦理退回作業，且影響日後再次下單之權益。
我們會以簡訊、E-mail發送到貨通知。若未收到通知，請主動以訊息聯絡我們，十分感謝~
04
修改與退換貨 · 聯繫我們
Shipping & Contact
修改與退換貨
- 官網右下角訊息按鈕留言，或加入官方 LINE，提供您的手機號碼或訂單編號、修改內容。
- 撥打客服專線0905-550-858協助您取消或修改訂單。聯絡時間為週一至週五 AM 9:00–PM 18:00（週末及國定假日休，將於上班時間儘速處理）。
- 本商品性質具備消保法第十九條所定之合理例外情事「保存期限較短商品」，購買後不享有 7 天鑑賞期。商品出貨後，除非商品本身重大瑕疵或毀損，恕不接受消費者無條件退貨，請理解後再行購買。
- 如遇商品瑕疵（包裝不完整或破損、嚴重變形）需辦理退換貨者，請維持商品完整，保留原包裝及發票並請先拍照，並於2 日內聯繫客服辦理，逾期恕不受理。
- 收到商品後請於當天立即確認，如收到商品與訂購內容不符，或商品本身有破損、變質狀況，請於收到24 小時內提供照片或聯絡 0905-550-858，方可接受您的退換貨申請。退換貨必須保留紙箱及商品組合之齊全及完整性。
退換貨須知
- 以下情形恕無法接受退貨處理：
- 1. 商品有使用痕跡、已開瓶，或人為因素產生破壞，如：破損、瓶蓋凹陷、擦傷等。
- 2. 外包裝因運送而產生輕微摺痕，不影響商品本身品質。
- 3. 個人因素而申請退貨、退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退費。若為訂單操作錯誤請聯絡我們修改。
- 4. 惡意或大量退貨。
逆物流說明
- 若因商品瑕疵、商品錯誤需退換貨還請聯絡我們進行退換貨，無須負擔任何費用。
- 若因下單錯誤、不符所需等個人因素申請退貨，則須由消費者自行將商品寄回，負擔逆物流之費用。待我方確認收到退回之商品無誤後，客服人員將立即為您辦理後續手續。
- 超商退貨：客服人員會協助以Email提供7-11退貨便單號，您可將商品包裝完整後攜至任一7-11門市寄出。
- 到府收件：我們派快遞到府向您收件，您皆無須負擔任何費用。
退款說明
- 如有退貨商品，當筆金額將不列入會員累計金額。
- 優惠券、優惠代碼折抵，等同消費折扣，一經系統折抵出貨即消失，無法復原或退還。
- 信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接將款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
- 貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
- 聯絡我們：填寫表單，或加入官方 LINE、與撥打客服專線，我們將儘速為您處理。
